Surveillance bezoek ISO 9001:2008

dinsdag 19 januari 2010 14:19 Vandaag heeft AKB Bert Muller in Zeist een surveillancebezoek gehad van Lloyd’s Register Quality Assurance Limited, inzake de ISO 9001:2008 certificering. Dit was het eerste surveillance bezoek na de certificering begin 2009.

De managementsamenvatting uit het verslag is als volgt:

Beoordelingsresultaat.

Het kwaliteitsmanagement systeem voldoet op goede wijze aan de eisen van ISO 9001:2008, goede handhaving van het niveau bij de eerste certificering.

Systeemeffectiviteit en continue verbeteren

Realisatie doelstellingen 2009 ligt gemiddeld op goed niveau, goede aandacht voor bruikbaarheid van de doelstellingen.

Verbetermanagement krijgt goede aandacht, bijvoorbeeld verbeterpunten uit maandelijks kwaliteitsoverleg, inrichting website en webwinkel, invoering nieuwe ERP (weliswaar nog niet afgerond), inrichting magazijn. Als gevolg van de ERP vertraging, heeft het CI project (Balance Score Card) nog geen vervolg gehad. Terugkoppeling van klanten toont positief beeld, goede aandacht voor klachtenafhandeling. Management Review en interne audits zijn voldoende verbetergericht.